近日，一起发生在金店的试戴纠纷事件引发广泛关注。一位女子带孩子在金店试戴黄金手镯，整个过程不超过10秒，取下手镯后却被店员要求赔偿1000元，理由是手镯变形。这起事件在网络上迅速传播，网友对金店试戴规则和责任划分展开热烈讨论。

事件回顾：十秒试戴引发千元赔钱。

这起事件发生于2025年11月12日，一位女子带孩子逛金店时，在营业员全程注视下试戴了一个黄金手镯。

(资料图)

根据报道，试戴过程十分短暂，不超过10秒钟，当取下手镯时，营业员立即指出手镯已经变形，要求赔偿1000元，并坚持不赔偿就不让离开。当事女子感到十分委屈，她表示因为手镯太大，“甚至都没怎么碰到孩子的皮肤”。双方争执不下，最终女子选择报警处理，希望警方能够协助解决这一突如其来的纠纷。

各方回应：民警到场与品牌回应

接到报警后，当地民警迅速到达现场了解情况。据新浪财经报导，民警在了解事情经过后，直言：“手镯放在那不是让人试戴的吗？不让试戴就提前告知”。这一表态在一定程度上支持了消费者的立场。对于这起事件，中国黄金客服人员于11月13日作出回应，表示门店“店员都是有经过培训的，试戴需要店员帮忙佩戴”。客服还补充说明，对于此事的具体情况客服部门并不了解，相关工作人员会核实处理。

行业现状：贵重饰品试戴的规范与挑战。

这起事件引发了人们对珠宝行业试戴规范的关注。实际上，贵重饰品的试戴确实存在一定的风险和管理难点。黄金手镯等珠宝首饰由于材质特性，确实可能存在容易变形或损坏的风险。

在翡翠手镯等贵重饰品的试戴过程中，专业人士建议将翡翠手镯用无名指和中指进行扣住镯身，或者让商家帮忙拿着，以免万一滑落坠地而摔断。此外，一些地区的市场监管部门和行业协会也在积极推动珠宝玉石行业的规范化管理。如镇平县市场监督管理局创新构建了珠宝玉石鉴定证书追溯服务体系，以数字化监管为产业健康发展筑起“防护墙”。

消费者权益：责任界定与保护权益的路径。

从消费者权益保护角度分析，这起事件涉及几个关键问题。核心在于商家是否履行了足够的告知和协助义务。中国黄金客服明确表示，公司对店员有培训要求，“试戴需要店员帮忙佩戴”。如果店员没有提供适当的协助和告知，那么要求消费者承担全部责任可能不尽合理。民警到场后的表态也暗示了商家的告知义务不足——“不让试戴就提前告知”，这句话点出了商家管理中的疏漏。

对于消费者而言，在试戴贵重饰品时，应当主动要求店员提供专业的试戴协助，并注意听取相关的注意事项说明，避免产生不必要的纠纷。

数字化监管手段正在逐步应用于珠宝行业。如镇平县创新构建了珠宝玉石鉴定证书追溯服务体系，实现“一物一码一证”的数字化管理。